Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).
L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.
Descriptif du poste
Rattaché au Manager du Service Résidentiel, le/la Responsable Réseaux de Services est chargé(e) d’animer et de développer les réseaux de services externes à DAIKIN France sur le plan National.
Ses principales missions sont les suivantes :
Pour le « Réseau Services & Solutions » (R2S)
Il / Elle manage l’activité et le développement du réseau c’est-à-dire :
• Mettre en place et suivre les indicateurs relatifs à l’activité et la performance des prestataires.
• Mettre en place et suivre les programmes d’évaluation et de développement des compétences.
• Mettre en place et prendre en charge la composition du bulletin d’information régulier à l’attention des membres du réseau.
• Adapter les capacités d’intervention en fonction des besoins présents et futurs.
• Mettre en place et assurer la gestion de la boutique en ligne destinée aux membre du R2S.
• Mettre en place et suivre des dispositifs permettant de développer la performance du R2S
• Généraliser et améliorer l’usage de DSM (outil de planification des interventions SAV) auprès du R2S
Pour le réseau de partenaires de services
Il / Elle organise le lancement du réseau de partenaire de service DAIKIN conformément à la stratégie établie par la Direction Technique c’est-à-dire :
• Définir et formaliser des règles de mise en relation avec les Utilisateurs
• Définir et formaliser des règles de liaison avec DAIKIN
• Définir et formaliser d’une charte d’intervention
• Définir, formaliser et mettre en application un programme de sélection des entreprises
• Mettre en place une procédure d’intégration des membres du réseau
• Mettre en place des programmes d’évaluation et de développement des compétences.
• Mettre en place et suivre les indicateurs relatifs à l’activité et la performance des membres du réseau.
• Mettre en place et suivre la satisfaction des Clients mis en relation.
• Mettre en place et composition de bulletin d’information régulier à l’attention des membres du réseau.
De manière globale, le/la Responsable Réseaux de Services s’assure de créer de la cohésion au sein des équipes des différents réseaux
Profil
· Formation : BAC+2 à BAC+5 de type technique, ingénieur, de préférence dans les domaines du génie énergétique, de la maintenance ou de la domotique
· Expérience : minimum 10 ans dans une fonction similaire : une expérience dans le management, l’animation de réseaux de services est indispensable
· Compétences requises :
- Compétences d’Animation de réseau (notamment développer une cohésion d’équipe à l’intérieur des réseaux, animer des réunions …)
- Orientation Clients
- Organisation / Rigueur (notamment s’assurer du suivi des différents indicateurs et plans d’action, réaliser des reportings pertinents…)
- Recherche du Résultat et de la Performance
- Communication
- Esprit d’Equipe
· Langues : Anglais opérationnel
Postulez
Merci d’adresser votre CV sous la référence « « Resp-R2S-Lyon » » à : recrutement@daikin.fr
Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.